Política de reembolso
En DELATO queremos que nuestras clientas estén cómodas tanto en el uso de la web como con su compra.
Dispones 14 días naturales para solicitar una devolución desde el día en que recibes tu pedido y de 30 días naturales para que el paquete llegue a nuestras oficinas.
Si tu pedido es una recogida en oficina de correos o en tienda, los 14 días naturales empiezan a contar cuando te notificamos que el pedido ha llegado.
Si el paquete es devuelto a nuestras oficinas por error en la dirección o ausencia del destinatario en dos intentos de entrega tendrás que abonar los gastos de envío para que te lo mandemos de nuevo, o mandarnos a tu empresa de transporte, previo aviso y autorización por nuestra parte.
DEVOLUCIONES
Puedes efectuar una devolución de dos maneras:
⁃ Depositando el paquete en tu oficina de correos más cercana. Nosotros te enviamos la etiqueta de devolución, solo tendrás que dejar el paquete en una oficina de correos de tu preferencia. Este método de devolución tiene un coste de 4,50€ que serán descontados del importe del pedido a reembolsar.
⁃ Enviando el paquete con una empresa de transporte de tu preferencia.
En ambos casos, para solicitar la devolución debes escribirnos un email a delatobrand@gmail.com con asunto “DEVOLUCIÓN” facilitándonos los datos de tu pedido y te indicaremos como proseguir.
Por favor, ten en cuenta que DELATO no cubrirá los gastos de envío de la devolución. Solo en caso de artículo defectuoso.
El importe pagado por los gastos de envío al realizar el pedido no es reembolsable en ningún caso.
REEMBOLSOS
Importante: En DELATO no realizamos reembolsos del dinero. Las devoluciones se efectúan mediante un vale sin caducidad (tarjeta regalo) que podrás usar en cualquier momento en nuestra web.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te enviará tu tarjeta regalo correspondiente.
ROTURA
En caso de rotura, DELATO tiene un servicio de reparación gratuito. Mándanos un email a delatobrand@gmail.com y tramitaremos tu solicitud. Solo tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío a nuestras oficinas.